信息泄露事件頻發，1號店此次能夠恰當處理讓用不滿意？（TechWeb配圖）
TechWeb編輯推薦：電商新貴1號店正在遭受史上最嚴重的用戶信息泄露壓力。
5月份的最後幾天，一條 售賣1號店90萬會員信息資料 的消息在業內不脛而走。 買賣1號店會員信息的那個人曾和我接觸過，對方稱所賣的數據真實可靠，都是從1號店網站的後臺搞出來的。 熟知此事的速途網副總經理王鵬輝對記者說。
用戶信息泄密後，1號店大量會員用戶通過不同途徑反應，自己在1號店賬戶餘額內的資金統統不翼而飛瞭。賬戶資金被盜是否與90萬會員數據外泄有關？目前，1號店沒有給出任何答案。
1號店董事長於剛曾向本報記者表達過快速擴張的願景： 2011年1號店的總營收是27.2億元，今年達到60億元隻是時間問題，這兩年肯定會突破100億元。 對於急於擴張的1號店而言，此次數據泄露事件將會如何發酵，是否會影響其擴張計劃，一切都有待觀察。
這是我第一次嘗試在1號店購物，但也有可能是最後一次。 5月30日晚，1號店註冊用戶蔣季向本報記者訴說瞭她的遭遇。
蔣季告訴記者，不久前單位給員工每人發瞭兩張1號店的禮品卡作為福利，兩張卡中共有700元，5月19日她在1號店下單買瞭一百多元的東西，賬戶餘額還有500多元。
5月28日，1號店客服突然給我發瞭條短信，告訴我賬戶出現異常狀況，懷疑有他人在我的賬戶裡下單，就此通告並修改發給瞭我新的密碼。但當我登錄1號店賬戶時卻發現，賬戶裡的餘額早已被人盜用一空，而盜用者的下單日期竟是5月25日，也就是說1號店足足推遲瞭3天才作出反應。 蔣季憤憤地說。
蔣季說，盜用者用她的錢購買東西後寄往瞭四川省的一個地方。她就此線索向1號店客服進行瞭投訴。1號店方面稱，曾發現過她的賬戶有異常情況，當時也發出瞭訂單攔截指令，但不知道什麼緣故，指令最終並沒有生效。
後來才發現，不光是我一個人，我的同事幾乎清一色都被盜取瞭賬戶餘額。1號店給我們的反饋是，他們已經報警，這個事情要協商處理，讓我們另等通知，但卻沒有給出任何確切的時間，這不像是解決問題的姿態。 蔣季對1號店的處理方式頗感不滿。
蔣季和同事的遭遇並非個案，記者在采訪中發現，近期集中反映賬戶資金被盜的投訴比比皆是，在微博上發言投訴1號店的不下數百人，在百度上查找 1號店資金被盜 竟跳出240萬個相關結果。
不過，直到5月25日，1號店客服中心才向外界發佈瞭《防詐騙安全提示》的公告，公告中稱，如用戶發現個人信息被泄露，請立即向1號店舉報。
目前，1號店公關部人士向記者介紹，公司除向警方報案外，還展開瞭內部自查，不過該人士並不願透天電梯保養費用意就自查的進展做進一步披露。
然而，數據外泄的不期而至讓用戶正遭受損失，用戶懷疑，1號店的核心價值觀是否落到瞭實處？
目前，1號店已經向部分被盜用戶拋出瞭一份解決方案：即同意賠付失竊餘額，但用戶必須簽署《關於領取1號店墊付款項的確認函》。
本報記者獲悉瞭該份函件，1號店方面在其中寫道： 近期，因本人(指用戶)在1號店網站上的註冊賬戶被盜，造成賬戶餘額損失 雖然本人賬戶被盜是由第三方不法侵害所致，但從客戶滿意度出發，1號店提出可先行墊付上述賬戶餘額損失金額，本人對此表示感謝，並充分認同和接受1號店提出的墊付款項 本人對上述事宜予以嚴格保密，未經1號店書面同意，不會向任何第三方披露或提供任何相關信息，如違反上述約定項，本人將歸還1號店所有墊付款項，並同意支付等同數量的違約金。
這一函件正遭到用戶廣泛地質疑。王鵬輝對此函件批評道： 要求用戶簽協議才能賠款，這完全是霸王條款。其實就是你把錢存在他們那裡，他們沒有保管好被偷走瞭，為瞭不損害他們的名聲，還要求用戶承認不是1號店的責任才賠錢。但1號店本來就有責任和義務保管好，丟瞭就該無條件賠錢。
記者就此協議賠償的事項向1號店發出采訪要求，但截至記者發稿前並未得到任何相關回復。
原文詳情：《1號店回應用戶信息泄露：可以賠錢 但別嚷》
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